มีเครื่องมือการตลาดออนไลน์ตัวหนึ่ง ที่อยากแนะนำ เป็นเครื่องมีที่โดดเด่นมากในเรืองของการตลาดเชิงรับ
การตลาดเชิงรับคือ การทำการตลาดจากข้อมูลที่เรามีอยู่ ซึ่งหลักๆ ก็คือข้อมูลของลูกค้าปัจจุบัน และ ข้อมูลของกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่ยังไม่ได้เป็นลูกค้า เหล่านี้แหละคือ ฐานข้อมูล หรือ Data สำคัญในการทำการตลาด
ธุรกิจใดก็ตาม หากมีฐานข้อมูลเหล่านี้มากและละเอียดเท่าไร ก็จะทำให้ธุรกิจนั้นมีโอกาสที่จะเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้นเท่านั้น ซึ่งในที่นี้ไม่ได้หมายถึงแค่จำนวน แต่หมายถึงความสามารถในการเข้าถึงจิตใจลูกค้าด้วย ที่เหลือก็ขึ้นอยู่กับวิสัยทรรศ,วิธีการ และจุดประสงค์ในการนำข้อมูลเหล่านั้นมาใช้
ลักษณะเด่นของงานเครื่องมือการตลาดเชิงรับมีอยู่ 2 ลักษณะคือ
- สร้างภาพลักษณ์, สร้างความน่าเชื่อถือ เช่น การให้ความช่วยเหลือแนะนำ ก่อนและหลังใช้งาน, การติดตามผลต่างๆ และการรับคำแนะนำติชม
- ทำให้กลุ่มเป้าหมายกลับมาใช้บริการซ้ำ, ซื้อซ้ำเช่น การเปิดตัวสินค้าและบริการใหม่ๆ โดยการใช้ ส่วนลด,โปรโมชั่น และทำให้กลุ่มเป้าหมายนี้รู้สึกถึงความ Exclusive เป็นต้น ซึ่งเมื่อเกิดความน่าเชื่อถือ การใช้บริการซ้ำ, บอกต่อ ก็จะเกิดง่ายขึ้น
จากลักษณะเด่นทั้ง 2 ข้อ จะทำให้เห็นได้ว่า เครื่องมือในการทำการตลาดแบบเชิงรับนั้นมีความสำคัญไม่แพ้เครื่องมือการตลาดแบบเชิงรุกเลย เพราะหน้าที่หลักๆ คือ สร้างความไว้วางใจ, รักษาลูกค้าเก่า ซึ่งผลที่ได้ตามมาอีกข้อคือ การตลาดแบบ ปากต่อปาก
ในส่วนของเครื่องมือการตลาดออนไลน์เชิงรับ จะมีตัวอย่างที่เห็นได้ชัดคือ
- Line ที่ใช้กันปกติทั่วไป
- Line Official Account (Line OA) เหมาะสำหรับธุรกิจทุกขนาด ไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่แค่ไหนก็สามารถใช้ได้ จะใช้แบบฟรีหรือเสียเงิน เลือกได้
- ระบบ Chat ต่าง ซึ่งปัจจุบันมีแบบติดตั้งในหน้าเว็บไซต์ ใช้ได้ดีกับ
เว็บสำเร็จรูป
- ปุ่ม Contact ที่สามารถส่งข้อความหรือกดปุ่มโทรฯ หาได้ตลอด ปัจจุบันก็สามารถติดตั้งในหน้าเว็บไซต์ได้ ไม่ว่าจะเว็บไซต์ที่เขียนเอง หรือ
เว็บไซต์สำเร็จรูป ก็ควรมีเช่นกัน
วันนี้ธุรกิจของคุณมีฐานข้อมูลลูกค้าหรือยัง? ถ้ายังควรเริ่มมองหาช่องทางในการเก็บข้อมูลต่างๆ ของลูกค้าได้แล้วครับ เริ่มง่ายๆ ด้วย LINE ก่อนเลยครับ โดยเฉพาะ Line OA
